Na Estilo Store, prezamos pela sua satisfação. Trabalhamos para que você receba produtos de qualidade, escolhidos com carinho e atenção aos detalhes.
Caso você não fique satisfeito com sua compra ou seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise da peça dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para análise:
- O produto não poderá apresentar sinais de uso inadequado.
- A peça deverá estar limpa e em condições adequadas para avaliação.
- O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.
- O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 dias corridos.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Crédito no valor pago para utilização na loja;
- Reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
2. Troca por Tamanho ou Modelagem
Entendemos que, em alguns casos, o tamanho ou a modelagem podem não atender às expectativas.
Condições:
- A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar sem uso.
- Deve conter etiqueta afixada e embalagem original.
- Não poderá apresentar odores, manchas, ajustes ou qualquer sinal de utilização.
Importante:
- O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito de fabricação.
- A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem uso.
- Com etiquetas afixadas.
- Na embalagem original.
- Em perfeitas condições para revenda.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produtos com sinais de uso.
- Produtos sem etiqueta original.
- Produtos sem embalagem original.
- Produtos danificados por mau uso.
- Produtos alterados ou ajustados pelo cliente.
- Acessórios, por serem itens de uso pessoal e delicados.
Produtos em promoção, liquidação e Black Friday:
Peças adquiridas em campanhas promocionais, liquidações ou Black Friday não poderão ser trocadas por motivo de gosto, tamanho ou modelagem.
Nesses casos, a troca será realizada apenas se for constatado defeito de fabricação, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.
Ao solicitar a troca ou devolução, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário);
- Descrição detalhada do ocorrido.
Canais de Atendimento
- WhatsApp: (19) 99606-6262
- E-mail: estilostoreoficial01@gmail.com
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
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A Estilo Store reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou às disposições legais aplicáveis.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todas as clientes. ✨